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提高物流服务质量的策划阶段有哪些?

 对于提高物流服务质量的策划阶段有哪些?我们永信台州物流公司任务这一阶段的主要工作是在企业中树立正确的服务理念;加强对员工的培训;制定改进计划。 
首先,强化以顾客为中心的服务理念,正确认识顾客对服务质量的期望。
以顾客为中心的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望,从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议,关注顾客对服务质量的感知和评价,自觉产生改进服务质量的要求。 
而物流企业要改进服务质量,就必须弄清楚顾客的需求,并根据不同顾客的期望制定不同的服务策略。其次,在员工培训中加强对服务质量的培训,并教授给员工一些具体的操作技巧。一线员工是物流企业与顾客直接接触最多的人,在与顾客交流时他们服务质量观念的自然流露就可以展示出企业的实力和提供服务的能力,使顾客对企业产生信赖。同时,他们也最有机会听到或收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息。增强他们收集顾客信息的技巧和主动性,可以使物流企业掌握的顾客信息大量增加,使物流企业服务质量的测评更加真实和有效。最后,制定服务质量改进计划。通过在市场调研中顾客所期望的服务质量标准以及现有服务的跟踪评价结果制定服务质量改进计划。在改进计划中要对制定该计划的原因、改进的对象、改进的目标、完成改进的时间、改进计划实施负责人以及如何完成改进等方面做出说明。
 
  物流咨询服务提供给不同的顾客,而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同,所以,每次咨询服务都是不一样的。对此,客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量: 
一、可靠性:指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。 
二、响应性:指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。 
三、移情性:指设身处地为顾客着想的能力和愿望。 
四、有形性:指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。 
五、保证性:指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。 

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